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楽天チケットは、「にじさんじ」が主催するイベントのチケット販売で不手際があったことを謝罪しました。具体的には、個人ファンクラブの先行抽選で楽天側のミスにより、一部の応募が無効になるトラブルが発生しました。運営するANYCOLOR社は、この問題が開催直前に発覚したことを「大変遺憾」とし、詳細な経緯をSNSで説明しました。一方、楽天チケットはサイトで謝罪するとともに、業務改善と再発防止に努めると表明しましたが、SNSでは誠意の欠如を指摘されています。
楽天チケットがにじさんじイベントのチケット販売で不手際、謝罪
概要
2025年2月18日、楽天チケットがVTuberグループ「にじさんじ」のイベントでチケット販売の不手際があったとして、公式サイトで謝罪しました。この対応を巡って、SNSでは誠意が感じられないという声が上がっています。
楽天チケットの謝罪
楽天チケットはJ-CASTニュースの取材に対し、「当社の不手際により、ファンをはじめ出演者や関係者の皆様にご迷惑とご心配をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。」と謝罪。詳細な経緯についての質問には、公式発表と同じ内容の回答にとどまりました。
「にじさんじ」運営の対応と怒り
にじさんじを運営するANYCOLOR社は、2月18日に「にじさんじ」公式Xで、20日から24日に開催される「にじさんじフェス2025」ホールイベントのチケット販売に関するトラブルを報告し謝罪しました。
発生した問題
ANYCOLORの発表によると、「個人ファンクラブ先行抽選」を行った4公演のうち、楽天チケット側のミスで「一定の条件下で抽選応募が無効になる事象」が発生。複数回確認した際には問題はないとの返答がありましたが、2月12日に問題が発覚したということです。そこで「本イベント開催直前での発覚となったことは大変遺憾である」とのコメントをしています。
詳細の説明
ANYCOLORは、トラブルの詳細な経緯と今後の対応について、1400文字を超える説明を行い、さらに4枚の書類画像を添付して詳述しました。
楽天チケットの公式謝罪
同日、楽天チケットも公式サイトで「当社の不手際により、多大なるご迷惑とご心配をお掛け申し上げます」と謝罪しました。
経緯と今後の対策
楽天チケットは「本日発表されたANYCOLOR様の公表内容の通り」とし、内部の確認では「設定不備、不具合の検知遅延、報告不備」が確認されたと報告しました。今後は業務内容の見直しと改善に取り組み、再発防止に努めると約束しています。
まとめ
この一連の出来事は、にじさんじファンや関係者に不信感を与える結果となりました。楽天チケットは今後の改善に努めるとしていますが、ファンや関係者の信頼を取り戻すためには、具体的な行動が求められています。
