引用元のJ-cast様はこちらから

しゃぶしゃぶ食べ放題チェーン「しゃぶ葉」で、配膳ロボットが料理を運ぶ際に他の客が料理を「横取り」する事例がXで話題になっています。すかいらーくホールディングスは、利用方法の説明不足を謝罪し、入店時とオーダー時に配膳ロボットの使い方を案内していると述べました。ネコ型配膳ロボット「BellaBot」は2022年から導入され、多くの店舗で使われていますが、勘違いや故意による横取りが指摘されています。店側はお取り間違いが発生した際には再度説明を行う対応をしています。

しゃぶ葉の配膳ロボットによる「横取り」問題とは？

しゃぶしゃぶ食べ放題チェーン「しゃぶ葉」で、配膳ロボットを用いた料理提供時に、他の客が料理を「横取り」するケースが多発していると話題になっています。この問題について、しゃぶ葉を運営するすかいらーくホールディングスの広報室は、問題の背景や今後の対策について語りました。

「BellaBot」とは？

しゃぶ葉では、2022年にネコ型の配膳ロボット「BellaBot」を導入し、多くの店舗で利用されています。価格帯に応じて異なる食べ放題コースを提供しており、低価格帯では豚肉や鶏肉、高価格帯では牛肉や寿司などが楽しめます。

「横取り」問題の発生

2025年2月下旬頃、Xで配膳ロボットによる「横取り」事案の報告が相次ぎました。これらの投稿によって、配膳ロボットの利用方法が十分に伝わっていない可能性が浮上しました。意図的でないにせよ、一部の客が勘違いから本来のコース範囲を超えた料理を手にするケースもありました。

店側の対応と謝罪

すかいらーくホールディングス広報室によると、配膳ロボットは複数のテーブルに料理を運ぶことがあります。入店時とオーダー時に、青く光る棚に載っている料理が自分のものであることを説明していますが、一部のお客様にはこれが十分に伝わっていないことが明らかになりました。

問題が報告されると、店側はその都度、該当のお客様に再度利用方法を説明し、誤解を解く努力をしています。「横取り」に関して、すかいらーくホールディングスは「お客様にご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます」と謝罪しています。

まとめと今後の課題

この「横取り」問題は、配膳ロボットの運用に際しての新たな課題を浮き彫りにしました。技術の進化と共に新しいサービスが導入される中、それを利用するお客様への適切な情報提供と理解促進が不可欠です。今後、すかいらーくホールディングスがどのようにこの課題に取り組むのか、さらに注目されます。